Identificación del Proveedor y Titular de Derechos
El presente marco legal rige entre el usuario o entidad contratante (el "Usuario" o "Cliente") y:
1. Ámbito de Aplicación y Marco Contractual Dual (B2B y EULA Individual)
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, descarga y uso de la plataforma KALIA, abarcando su infraestructura en la nube (SaaS), APIs de ingestión, tableros de control web y el software ejecutable para computadoras de escritorio denominado Kalia Coach (kalia-overlay / kalia-sidecar).
Aplica a personas naturales, profesionales independientes (médicos, psicólogos, docentes, músicos, consultores, terapeutas o particulares) que descargan e instalan Kalia Coach en sus propios dispositivos para su uso profesional o personal.
Para las contrataciones individuales rigen plenamente las disposiciones imperativas de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (SERNAC) y las normas de protección al consumidor del país de residencia del usuario en todo lo que resulte aplicable.
Aplica a personas jurídicas, clínicas, universidades, empresas de servicios, contact centers y organizaciones corporativas que suscriben licencias masivas o acuerdos multi-usuario mediante Órdenes de Servicio formales.
Este régimen se rige primordialmente por las estipulaciones pactadas y el Código de Comercio de la República de Chile, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) y anexos de tratamiento de datos corporativos (DPA).
2. Descripción del Servicio KALIA y Kalia Coach
KALIA opera como una plataforma universal de inteligencia conversacional, análisis cualitativo y copiloto en tiempo real que se adapta al contexto operativo del usuario mediante:
- Copiloto en Vivo Kalia Coach: Ventana flotante no invasiva para Windows y macOS que acompaña al usuario en videollamadas (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams), llamadas telefónicas, softphones o consultas presenciales, proyectando en tiempo real recordatorios estructurados, detección de momentos clave y resúmenes de sesión.
- Contextos Operativos Multiverticales: Algoritmos ajustados para salud y telemedicina, psicología y psicoterapia (respeto de silencios y encuadre analítico), docencia y clases online sincrónicas, formación musical y artística, negociación comercial y atención al cliente.
- Diarización y Transcripción Efímera: Separación acústica de hablantes y conversión a texto mediante inferencia privada y procesamiento de latencia ultra-baja.
- Simulador de Práctica Kalia Training: Entorno de ensayo seguro con interlocutores sintéticos de voz interactiva para practicar consultas, clases o entrevistas sin riesgo.
- Consola de Gestión y QA (Organizaciones): Módulo web para auditoría del 100% de interacciones, métricas agregadas y cumplimiento de pautas objetivas.
3. Concesión de Licencia de Software y Descarga de Kalia Coach
ABIA SpA otorga al usuario (individual o corporativo) una licencia no exclusiva, revocable, intransferible y de alcance mundial para descargar, instalar y ejecutar el cliente Kalia Coach en sus equipos compatibles durante el término de su suscripción activa o período de prueba.
4. Notificación y Consentimiento de Captación de Audio
De conformidad con el Artículo 161-A del Código Penal de Chile y las normativas internacionales sobre captación y registro de comunicaciones privadas:
Deber de Notificación del Usuario: El usuario (ya sea un profesional independiente, médico, docente, consultor o empresa) es el exclusivo responsable de contar con el consentimiento previo o proveer el aviso correspondiente a sus interlocutores, pacientes, alumnos o clientes antes de activar la captación de audio con Kalia Coach en una llamada, videollamada o sesión presencial.
KALIA opera como una herramienta tecnológica neutral. ABIA SpA no supervisa el uso particular del software y queda totalmente indemne ante cualquier reclamo derivado de la omisión del usuario en cumplir los deberes de información y consentimiento ante terceros.
5. Descargo Expreso Clínico y de Responsabilidad en Salud (Médicos & Psicólogos)
NO CONSTITUYE DISPOSITIVO MÉDICO NI EMITE DIAGNÓSTICOS CLÍNICOS
KALIA y Kalia Coach son herramientas tecnológicas auxiliares de asistencia conversacional, transcripción estructurada y optimización de notas operativas basadas en algoritmos de inteligencia artificial probabilística.
- KALIA NO es un dispositivo médico, ni un software de soporte vital, ni emite diagnósticos médicos, psiquiátricos ni psicológicos vinculantes.
- KALIA NO prescribe medicamentos, tratamientos ni conductas clínicas.
- KALIA NO reemplaza la titulación profesional, habilitación legal, colegiatura, examen presencial ni el juicio clínico autónomo y soberano del profesional de la salud tratante.
Toda decisión de diagnóstico, indicación terapéutica o derivación de urgencia es de exclusiva e indelegable responsabilidad del facultativo o terapeuta. En atenciones de salud mental, ante indicios de ideación autolítica o crisis aguda, el profesional debe activar inmediatamente sus protocolos clínicos y redes de apoyo de urgencia prescindiendo de cualquier sugerencia del software.
6. Ámbito Docente, Formativo y Clases de Música
En el ámbito educativo, universitario, escolar o de talleres artísticos y musicales sincrónicos (Zoom, Meet, Teams o presenciales):
- Copiloto Pedagógico: Kalia Coach asiste en el seguimiento de la agenda didáctica, dinamismo de la sesión, pausas de verificación y síntesis formativa, sin calificar ni evaluar formalmente a los estudiantes.
- Libertad de Cátedra: La plataforma respeta plenamente la autonomía y metodología pedagógica del docente.
- Propiedad Intelectual de Cátedras: Los contenidos de las clases, presentaciones, partituras y explicaciones son propiedad de sus respectivos autores o instituciones; KALIA no adquiere ningún derecho sobre ellos.
7. Cumplimiento Laboral y Auditoría en Organizaciones Corporativas
Cuando KALIA es implementado por personas jurídicas para la gestión de sus equipos de trabajo (Artículo 154 bis del Código del Trabajo de Chile y dictámenes concordantes de la Dirección del Trabajo):
- Finalidad Formativa y Objetiva: KALIA está concebido como una plataforma de aseguramiento de calidad técnica, apoyo en vivo y retroalimentación objetiva.
- Reglamento Interno: El empleador corporativo es el único responsable de consagrar en su Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad los mecanismos de asistencia y evaluación por IA.
- No Automatización Disciplinaria: Las métricas generadas constituyen antecedentes informativos. Toda sanción, incentivo, calificación o decisión laboral es privativa de la administración humana del empleador.
8. Facturación, Planes y Derechos del Consumidor
KALIA ofrece modelos de suscripción individual para profesionales y planes corporativos para empresas:
- Suscripciones Individuales (Ley N° 19.496 / SERNAC): Para profesionales particulares y consumidores, las suscripciones se cobran periódicamente (mensual o anual). El usuario puede cancelar su renovación en cualquier momento desde su panel de usuario sin penalizaciones para los siguientes ciclos. En compras de licencias digitales rigen los derechos de garantía legal y retracto según los términos consagrados en la legislación de protección al consumidor aplicable.
- Suscripciones Corporativas B2B: Se rigen por la Orden de Servicio respectiva, facturadas por ABIA SPA conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile o invoices de exportación internacional exentos.
9. Propiedad Intelectual, Datos del Usuario y Secreto Profesional
Titularidad de Datos y Secreto Profesional: El usuario retiene la titularidad absoluta sobre sus conversaciones, notas clínicas, clases y datos de interlocutores. En el caso de atenciones médicas y psicológicas, KALIA garantiza que el procesamiento se efectúa en memoria efímera sin almacenar expedientes de salud de forma permanente, resguardando el secreto médico y la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes en Chile.
Cero Entrenamiento con Datos Privados: ABIA SpA garantiza contractualmente que ninguna conversación, audio, nota o transcripción de los usuarios es utilizada para entrenar modelos fundacionales de IA públicos o de terceros.
10. Limitación de Responsabilidad y Naturaleza de Modelos de IA
El usuario reconoce que los modelos de transcripción y procesamiento de lenguaje natural operan sobre arquitecturas probabilísticas. Si bien KALIA implementa calibración estricta y algoritmos de alta fidelidad, no se garantiza la exactitud del 100% ante acústicas deficientes, interferencias o fallos de conectividad del usuario.
La responsabilidad pecuniaria acumulada de ABIA SpA ante cualquier controversia civil queda limitada a las sumas efectivamente pagadas por el usuario a ABIA SpA en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho causal.
11. Vigencia, Cancelación y Bóveda Efímera
El usuario puede poner término a su suscripción individual en cualquier momento. Las grabaciones de audio en tiempo real son procesadas y destruidas de forma automatizada (Bóveda Efímera <15ms). Los resúmenes y notas locales generados por Kalia Coach permanecen en el equipo local del usuario bajo su exclusivo control y custodia.
12. Ley Aplicable, Jurisdicción y Contacto
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos imperativos conferidos por las normas de protección al consumidor a usuarios individuales en sus respectivas jurisdicciones.
Para controversias corporativas, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile.