DOSSIER TÉCNICO-COMERCIAL MAESTRO: KALIA QA

1. Ingreso Batch y Sincrónico: Cola asíncrona de alto volumen (Micro-workers en AWS/GCP).

2. Sistema de Lista Negra Global: Omisión analítica automática de perfiles protegidos (Tarjetas de crédito o números privados).

3. Extracción Paramétrica (Field Map): Obtiene metadatos "rompiendo" algoritmos en nomenclatura.

4. Identidad "Zero-Touch" (AI-First): Deduce quién habló leyendo el contexto.

5. Cruce Estructural Institucional: Metadata asignada a Tenant -> Gerencia -> Departamento.

6. Fallback Administrativo Disciplinario: Casos donde el empleado no se identifica saltan a Bandera Roja.

7. Autocreador de Empleados Subcontratados: Kalia los capta y auto-crea en CRM.

8. Recuperación con 1 Click (Reintentos): UI reactivadora de lotes.

9. Transcripción Whisper/STT: Ruteo paralelo a alta velocidad.

10. Diarización Acústica: Divide secuencias en "Cliente" y "Asesor".

11. Vectorialidad Emocional Dinámica: Evalúa emociones a lo largo de los minutos de contacto.

12. Validador Lógico (Módulo 11 Chileno): Verifica integridades matemáticas de los RUTs leídos a voz viva.

13. Scoring Dinámico Clamp: Ponderación inquebrantable de 0.1% a 100%.

14. Lienzo Gráfico (Drag & Drop): Gerentes arman rutas soltando nodos.

15. Cinco Ejes de Auditoría: Proceso, Semántico, Tono y Antipatrones.

16. Carga Ponderada Activa: Porcentajes vía sliders.

17. Validación Antifraude (UI Shake): La plataforma vibra y bloquea pesos que no sumen 100% exacto.

18. Histórico y Snapshot: Exportación PNG e historial Ctrl+Z.

19. Sandbox Pruebas IA: Simulador embebido en construcción.

20. Re-Evaluación Retroactiva: Reauditar al pasado forzando colas previas.

21. Sistema "Golden Call": Marcación directa de audios TOP.

22. Creación Inversa de Rúbricas: Extrae empíricamente las reglas de una llamada Golden para aplicarlas masivamente.

23. Merged Data Building: Mezcla constructiva de jerarquías.

24. Catálogo Global Antipatrones: Nodos que restan puntaje automáticamente.

25. Alerta Ejecutiva Insights: Copiloto para detectar brechas de comportamiento.

26. Command Center Omnipresente: Muro Kanban priorizado por Rojo, Naranja, Verde.

27. Scorecard Documentada Central: Expediente detectando fallos párrafo por párrafo.

28. Fix RUT Express: Cierre de cuentas huerfanas con UI Rápida.

29. Historial Biográfico: Hipervincula la vida entera de un cliente unificada a quejas.

30. SVGs Comparativos: Dashboards mensuales contra caídas.

31. Sparklines Agregadas: Minicartas top de asesores.

32. Heatmaps Dimensionales: Ubica el área geográfica y el fallo más reincidente.

33. Extracción Caza-Infractores: Reportes de Recursos Humanos para documentar reincidencias de bajo SLA.

34. Simulador de Voz con Clientes Sintéticos: Personas de IA con sliders psicológicos dinámicos (ánimo, paciencia, confianza, objeción) y prosodia auténtica de 16 países con latencia humana (<800ms).

35. Ingeniería Inversa de Auditorías y Golden Calls: Conversión en 1 clic de llamadas reales auditadas o llamadas exitosas en escenarios interactivos de roleplay para todo el equipo.

36. Cuádruple Canal de Práctica: Práctica en navegador vía WebRTC con HUD táctico, Softphone SIP corporativo (Genesys, Avaya, 3CX, X-Lite), Mystery Shopping (llamada ciega a móvil) y simulación de chat.

37. Coaching HUD en Vivo y Certificación Criptográfica: Semáforo emocional en directo, rúbrica matemática 0-100 inmediata al colgar y certificados digitales con hash único inalterable.

38. KaliaPC Ultra-Lightweight Desktop Agent & HUD en Tiempo Real: Cliente nativo de consumo ultra bajo (<50MB RAM, <1% CPU), distribuible desatendidamente vía GPO / Intune o empaquetado por usuario sin elevación UAC continua, operando como ventana flotante no invasiva compatible con cualquier PBX o CRM.

39. Captura Dual Estéreo & Redactor PII Local (<15ms): Ingesta estéreo separada (Microphone loopback + Speaker output) a 16kHz Opus con filtro de ruido y sanitización en memoria local (<15ms) para datos sensibles (RUT, PAN, CVV, passwords) antes de su transmisión segura a la nube.

40. Visual Logic Builder (VLB DAG), Parser Fonético & Skills de IA en Campaña: Motor evaluador determinista con timeout de 2500ms, Parser Fonético Posicional (RUT Módulo 11) y orquestación dinámica de Skills de IA modulares (paquetes de instrucciones y tools de campaña) calibrados al Perfil del Asesor (Ventas, Retenciones, Cobranzas, Soporte).

41. Flywheel RLHF Operacional & Memoria Semántica Vectorial (pgvector): Captura de feedback en 1 clic (👍/👎) en el HUD de escritorio. En llamadas con calificación de excelencia (≥90 pts en rúbrica QA), las tácticas validadas se vectorizan automáticamente (embeddings 1536d) enriqueciendo el corpus operacional y el simulador de entrenamiento.

42. Orquestador Satélite MCP Universal Guiado por Rúbricas & Bóveda AES-256-GCM: Integración mediante Model Context Protocol (JSON-RPC 2.0 desacoplado) a CRMs y ERPs, filtro de 11 cabeceras prohibidas, protección anti-SSRF y bóveda criptográfica fail-closed para ejecutar herramientas en tiempo real según las exigencias de la rúbrica.

43. Matriz de Supervisión 360° en Tiempo Real, Perfiles de Asesor & Auditoría de Rúbricas: Supervisión en vivo mediante consulta CTE optimizada de 33 campos con semáforo de llamadas, alertas de rúbrica en vuelo, gestión de perfiles de asesor y switches de capacidad atómicos (Agent Assist y Simulador de Entrenamiento).

44. Administradores RBAC Multinivel Estricto: Siete capas que sellan el ecosistema.

45. Capital Tracking a Tiempo Real: Seguimiento GCP y bóvedas en tokens por gerente.

46. Pánico Táctico (Kill-Switch al 95%): Sistema de autoprotección que apaga rutinas si vuela el presupuesto mensual.

47. White Label Alterations: Alteración base de directivas prompts para el gerente.

48. Bóveda Collapsible: Re-disparo si la red muere.

49. Cache Zero-Dependency: Optimiza transacciones regresando memorias vivas locales.

50. Webhook API Unificado: Todo bot de WhatsApp se procesa textualmente en idéntica pipeline.

51. Data API Privada Oculta: Salida a PowerBI de Data limpia validada por Módulo 11.